Çalışanlarınız şirketinizi bir arkadaşına tavsiye eder mi? Bu basit soru, aslında çalışan bağlılığının ve deneyiminin derinlikli bir özetidir.
İşte tam da bu yüzden E-NPS (Employee Net Promoter Score), hem İK profesyonelleri hem de yöneticiler için güçlü ve pratik bir gösterge haline geldi.
📌 E-NPS Nedir?
E-NPS, çalışanlara şu sorunun yöneltilmesiyle hesaplanır: “Şirketimi çalışılacak iyi bir iş yeri olarak tanıdıklarıma tavsiye ederim.”
Yanıtlar 1–5 arasında derecelendirilir ve şu şekilde sınıflandırılır:
•1–3: Kötüleyenler (Olumsuzlar)
•4: Pasif (Nötrler)
•5: Destekleyenler (Destekçiler)
Formül:
E-NPS = Destekleyenler % – Kötüleyenler %
Skorlar Ne Anlama Geliyor?
•+50 ve üzeri: Mükemmel – Güçlü bağlılık, kültür ve çalışan deneyimi
•+10 ila +50: İyi – İyi ama gelişime açık alanlar var
•0 ila +10: Dikkat edilmeli – Sessiz kopuşlar yaşanabilir
•0’ın altı: Kritik – Çalışan deneyimi, güven ve bağlılık ciddi risk altında
Global E-NPS Benchmark’ları
Sektörel olarak değişmekle birlikte, global ortalamalar şu şekilde:
• Teknoloji & Yazılım: +30 ila +50
• Finans & Danışmanlık: +20 ila +40
• Üretim & Lojistik: +5 ila +25
• Perakende & Hizmet: 0 ila +20
•Genel ortalama: +14 (global ortalama)
Not: Skorlar kadar hangi departmanda, hangi çalışan grubunda nasıl bir dağılım olduğu da kritik önemdedir.
Sadece Skoru Değil, Hikâyeyi de Yorumlayın
E-NPS size sadece bir sayı vermez. Aynı zamanda:
•Liderliğe olan güveni
•İş yerindeki psikolojik güvenliği
•Kariyer gelişimi fırsatlarını
•Takım içi iletişim ve kültürel uyumu
doğrudan etkileyen dinamikleri işaret eder.
Bu yüzden açık uçlu yorumlar, segment bazlı analizler ve dönemsel kıyaslamalar ile E-NPS’in arkasındaki içgörüleri mutlaka inceleyin.
Moodivation ile E-NPS Ölçümü Çok Daha Derin
Moodivation Engagement Modülü, E-NPS verilerini:
✅ Demografik segmentlere böler
✅ Zaman içindeki değişimi gösterir
✅ Yorumları yapay zekâ ile kategorize eder
✅ Departman bazlı aksiyon planları oluşturmanıza destek olur
Sonuç: E-NPS sadece bir KPI değil, kültürünüzün çalışanlar gözündeki yansımasıdır.
Bu veriyi doğru okuyan kurumlar, sadece elde tutma oranlarını değil; güven, bağlılık ve verimlilik düzeylerini de artırır.